客戶服務
企業(yè)管理軟件在企業(yè)中的應用是一個復雜的系統(tǒng)工程,因為其不僅涉及軟件產(chǎn)品、而且需規(guī)范企業(yè)各部門的業(yè)務流程;不僅涉及軟件應用而且需協(xié)調(diào)組織;單是企業(yè)管理軟件本身就存在管理領(lǐng)域大、功能齊全、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復雜、軟件應用難度大等特點,與財務軟件或其它小型應用軟件有本質(zhì)的區(qū)別。其在企業(yè)中的應用效果不僅取決于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量,更重要的是對實施過程的控制。因為企業(yè)管理軟件能否成功應用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響,事先不進行充分的準備和周密的計劃是不可能成功的,即不進行系統(tǒng)實施是不可能成功的。
i.實施是一個量體裁衣的過程,幫助客戶確定切實符合企業(yè)實際需要的軟件應用范圍和方式,通過實施工作的展開,逐步將先進的管理思想和規(guī)范的管理模式應用到整個企業(yè),擺脫手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性,真正實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
ii.實施是一個價值轉(zhuǎn)移的過程,隨著實施工作的展開,實施顧問的知識和經(jīng)驗逐步發(fā)生轉(zhuǎn)移,實施過程的結(jié)束,意味著客戶已快束建立起一支熟練掌握軟件管理理念和操作方法的核心團隊,為企業(yè)后期經(jīng)營管理的持續(xù)改善形成生力軍。
iii.金蝶公司大量成功的實施案例表明,通過實施將有效避免企業(yè)應用軟件過程中的隨意性和盲目性,提高軟件應用過程的可控性和有效性,從而降低企業(yè)應用軟件的風險,大限度地幫助企業(yè)實現(xiàn)購買軟件的預期目標,獲得較高的投資回報率。
方法及流程
系統(tǒng)實施方法論是管理和控制管理軟件在企業(yè)實施應用的方法,它為企業(yè)管理軟件在企業(yè)中的成功應用提供指導,如同在企業(yè)管理軟件和企業(yè)應用之間架起一座橋梁,是軟件產(chǎn)品實現(xiàn)企業(yè)應用的登陸艇。
金蝶公司借鑒十多萬客戶的經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)外先進的管理理念和管理軟件的實施方法,推出了符合我國國情的專業(yè)化的實施方法論----金手指六步實施法,將整個實施過程劃分為如下圖所示的六大階段,為系統(tǒng)實施提供標準化的實施方法指導:
成功的保障條件
一、客戶高層領(lǐng)導對項目實施工作的重視
客戶高層對項目的態(tài)度是實施獲得成功的關(guān)鍵,在實施過程中,要求:
i. 客戶高層對系統(tǒng)實施的態(tài)度---如一的高度重視
ii. 領(lǐng)導責任---創(chuàng)造一種環(huán)境,使部門間相互協(xié)調(diào)配合
iii. 指定合格的項目經(jīng)理
iv. 隨時了解項目進展情況
v. 恰當授予項目小組實權(quán)
vi. 對實施過程中企業(yè)原有工作方式或習慣的合理變化表現(xiàn)出熱情,及時地為排除變革中的障礙做出決策
vii. 能明確認識到實施是項目規(guī)范化運作的保障
二、 建立成功實施的核心保障體系
選好人、用好人是實施成功的有力保障,一個成功的實施項目離不開以下人員的共同努力:
i. 一個能干的項目經(jīng)理一批優(yōu)良的業(yè)務骨干(每個職能范圍的主要用戶)一個好的系統(tǒng)管理員一個有經(jīng)驗的實施顧問制定切實可行的實施目標和計劃
ii. 一套好的企業(yè)管理軟件的有效應用是提高企業(yè)管理水平的有效途徑,但不是解決企業(yè)一切問題的靈丹妙藥,客戶必須結(jié)合企業(yè)的實際情況制定切實可行的實施目標和計劃,腳踏實地、循序漸進地逐漸實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的初級、中級和高級應用。采用科學的實施方法
iii. 在項目實施的全過程中,客戶項目小組與實施顧問密切配合,堅持使用標準的問題解決方法,達到持續(xù)不斷的改進。
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